Le mécanisme de gestion des plaintes

Il s’agit d’un système consistant à recevoir, enquêter et répondre aux préoccupations ou aux plaintes formulées exprimées par les parties prenantes. Il a pour objectif d’offrir aux parties prenantes la possibilité de dénoncer la violation d’un droit ou la commission d’un fait préjudiciable au projet et de demander une réparation ou la cessation du tort causé à autrui.